iriska_spb: Becoming Jane (Default)
[personal profile] iriska_spb
Умеют ли роботы мыслить?
Или они только пишут письма…

Здравствуйте, Ирина.
Ирина, мы искренне сожалеем, но Ваш вопрос в настоящее время находится в стадии рассмотрения. Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.
На нашем сайте в Разделе Зона Обслуживания/Улучшение качества связи Вы всегда можете ознакомиться о проводимых по улучшению качества связи работах.
Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Оксана Попова
МТС. На шаг впереди.
www.mts.ru


Это последний (из двухмесячной переписки) ответ Контактного Центра МТС, полученный мною 06.06.2012 21:19, после чего я, задушив внутреннюю жабу, перешла к конкурентам и уже два дня Мегафон радует меня скоростью и стабильностью (тьфу, тьфу!)
Вся переписка, из которой я и сделала вывод, что переписываюсь с роботами, под катом. Для интереса (и в подражание «Мементо/Помни» Кристофера Нолана) события идут в обратной хронологии.


On 06.06.12 14:13, iriska_spb wrote:
> Уважаемый Контактный Центр МТС
> позволю заметить, что, возможно, следует сначала проверить уровень ваших технических специалистов!
> поскольку выявляется либо вопиющая некомпетентность, либо прискорбное пренебрежение своими служебными обязанностями.
> я не понимаю, почему для проверки уровня сигнала требуется полтора месяца!
> и каким образом этот уровень вдруг стал недостаточным, если и модем не теряет сеть, стабильно горит зелененьким, и программа МТС-коннект показывает уровень сигнала в две-три палки, и началось это безобразие с обрывами связи только два месяца назад.
> моих слабых технических знаний, (в отличие от ваших технических специалистов!) хватает, чтобы понять, что это либо ближайшая БС изменила свои технические характеристики, либо сняли/ сменили какие-либо ретрансляторы, а уж планы развития вашей сети, боюсь, будут происходить без моего участия.
> С уважением,
> Ирина


> Wed, 6 Jun 2012 08:48:00 +0400 (MSD) от Контактный Центр МТС <genesys@spb.mts.ru>:
> > Здравствуйте, Ирина.
> > Ирина, позвольте Вам сообщить, что информация, ранее предоставленная Вами, передана техническим специалистам для проверки уровня сигнала сотовой сети по указанному Вами адресу. В случае выявления недостаточного уровня радиопокрытия информация будет учитываться в планах развития сети. К сожалению, на данное время Ваш вопрос находится на стадии рассмотрения.
> > От лица Компании МТС приносим извинения за предосталенные Вам неудобства.
> > С уважением,
> > Надежда Кашихина,
> > МТС. На шаг впереди.
> > www.mts.ru


> > On 05.06.12 16:50, iriska_spb wrote:
> > > Уважаемый Контактный Центр МТС.
> > > я искренне недоумеваю, почему мой вопрос до сих пор находится в стадии рассмотрения.
> > > месяц назад 23.04.2012 я оставляла заявку с жалобой на постоянные, через каждые 2-3 минуты обрывы связи при работе в интернете через USB модем и МТС-коннект. Сбои начались два месяца назад и продолжаются до сих пор, при том, что пользуюсь я вашим интернетом уже более полутора лет и до сих пор его качесто меня устраивало.
> > > две недели назад 22.05.2012 повторила свой запрос, до сих пор не получила ответа на вопрос, почему настолько ухудшился интернет, поскольку никаких изменений локальных особенностей рельефа и застройки, а также метеорологических условий в это время не происходило!
> > > продолжаю надеяться на скорейшее решение моего вопроса, но хочу вам напомнить, что вы (к счастью!) не единственный поставщик мобильного интернета и я просто вынуждена искать другого оператора
> > > С уважением,
> > > Ирина


> > > Tue, 22 May 2012 15:36:43 +0400 (MSD) от Контактный Центр МТС <genesys@spb.mts.ru>:
> > > > Здравствуйте, Ирина.
> > > > Мы искренне сожалеем, но Ваш вопрос в настоящее время находится в стадии рассмотрения. Со своей стороны, мы приложим максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.
> > > > Приносим извинения за возможные неудобства.
> > > > С уважением,
> > > > Юлия Семенычева,
> > > > МТС. На шаг впереди.
> > > > www.mts.ru


> > > > On 22.05.12 16:17, iriska_spb wrote:
> > > > > Уважаемый Контактный Центр МТС.
> > > > > месяц назад 23.04.2012 я оставляла заявку с жалобой на постоянные, через каждые 2-3 минуты обрывы связи при работе в интернете через USB модем и МТС-коннект. Сбои начались два месяца назад и продолжаются до сих пор, при том, что пользуюсь я вашим интернетом уже более полутора лет и до сих пор его качесто меня устраивало.
> > > > > не очень понимаю, каким образом за последний месяц мог измениться уровень радиопокрытия, никаких изменений локальных особенностей рельефа и застройки, а также метеорологических условий в это время не происходило!
> > > > > С уважением,
> > > > > Ирина


> > > > > Tue, 24 Apr 2012 15:50:28 +0400 (MSD) от Контактный Центр МТС <genesys@spb.mts.ru>:
> > > > > > Здравствуйте, <ИМЯ>.
> > > > > > Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
> > > > > > Информация, изложенная Вами, очень важна для нас и обязательно будет передана техническим специалистам для проверки уровня сигнала сотовой сети по указанному Вами адресу. В случае выявления недостаточного уровня радиопокрытия информация будет учитываться в планах развития сети.
> > > > > > Позвольте сообщить Вам, что мы особенно внимательно относимся к вопросам, касающимся качества связи. Предоставление услуг связи самого высокого уровня является принципом нашей работы. Именно поэтому мы вкладываем средства в создание современной сетевой инфраструктуры, которая обеспечивает отличную передачу голоса везде, где работает МТС.
> > > > > > Обратите, пожалуйста, внимание, что оборудование, используемое компанией МТС, сертифицировано в установленном законом порядке и отвечает всем техническим требованиям, но радиотелефонная связь в пределах зоны радиопокрытия (в том числе зоны уверенного приема) в силу естественных условий распространения радиоволн может ухудшаться, прерываться или сопровождаться помехами вблизи или внутри зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за локальных особенностей рельефа и застройки, метеорологических условий и иных причин.
> > > > > > Приносим Вам искренние извинения от лица Компании МТС за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве.
> > > > > > С уважением,
> > > > > > Любовь Любимова,
> > > > > > МТС. На шаг впереди.
> > > > > > www.mts.ru


> > > > > > On 24.04.12 13:44, iriska_spb wrote:
> > > > > > > Уважаемая Регина, спасибо за оперативную реакцию
> > > > > > > отвечаю на вопросы
> > > > > > > ухудшение (постоянные обрывы связи, отключения от сети, каждые 2-3 минуты) произошли примерно месяц назад , продолжаются и сейчас
> > > > > > > > - выход в Интернет осуществляется непосредственно с телефона/используется телефон в качестве модема/используется USB-модем-
> > > > > > > я пользуюсь модемом и тарифным планом МТС-Коннект с осени 2010года, уровень сигнала был не самый высокий (2-3 палки) и скорость тоже не очень велика (до 1Мбит/сек), но меня устраивали.
> > > > > > > в октябре-ноябре 2011г начались обрывы связи, отключение от сети, каждые 2-3 минуты, которые я победила установкой параметра сети "Только 3G". после этого все было хорошо, но месяц назад ситуация с обрывами повторилась, те же 2-3 минуты, в самом лучшем случае до получаса, и уже ничего не помогает, ни установка "Автоматического выбора сети", ни возврат обратно в "Только 3G". Обрывы происходят и просто при подключении к сети, и при открытом браузере, и при закачке. вроде бы при закачке даже реже.
> > > > > > > в первую очередь проверила комп на вирусы, потом попробовала другой комп, c XP SP2, потом ноут с только что установленной чистой ХР SP3, после этого одолжила другой модем, недавно купленный и более современный.
> > > > > > > ничего не помогло, обрывы продолжались.
> > > > > > > Причем, обрывы происходят только у меня дома. На службе, ПС, Малый проспект (я специально брала с собой нетбук с модемом) связь прекрасная, 5 палок, никаких обрывов.
> > > > > > > Поэтому я и предполагаю, что дело все же в базовой станции, но почему все началось только сейчас?
> > > > > > > 3G две-три, иногда (очень редко)четыре палки
> > > > > > > USB-модем HSDPA USB Stick Model MF180 ZTE Corporation
> > > > > > > Надеюсь на помощь
> > > > > > > С уважением,
> > > > > > > Ирина


> > > > > > > Mon, 23 Apr 2012 14:33:45 +0400 (MSD) от Контактный Центр МТС <genesys@spb.mts.ru>:
> > > > > > > > Здравствуйте, Ирина.
> > > > > > > > Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр МТС.
> > > > > > > > Ирина, мы будем признательны, если Вы предоставите полную информацию, которая будет передана техническим специалистам Компании для анализа ситуации и проведения дальнейших работ.
> > > > > > > > Для детального рассмотрения ситуации, связанной с работой услуги "GPRS", уточните, пожалуйста, информацию по следующим вопросам:
> > > > > > > > Заверяем Вас, что будут предприняты срочные меры для исправления сложившейся ситуации.
> > > > > > > > Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.
> > > > > > > > С уважением,
> > > > > > > > Регина Волкова,
> > > > > > > > МТС. На шаг впереди.
> > > > > > > > www.mts.ru


> > > > > > > > On 23.04.12 14:27, iriska_spb wrote:
> > > > > > > > > На сайте МТС была заполнена форма обратной связи
> > > > > > > > > Номер заявки: 1407776
> > > > > > > > > Имя отправителя: Ирина
> > > > > > > > > E-Mail отправителя:
> > > > > > > > > Регион отправителя: Санкт-Петербург, Ленинградская область
> > > > > > > > > Тема сообщения: Мобильный Интернет и ТВ
> > > > > > > > > Текст соoбщения: пользуюсь МТС-Коннект уже почти два года, скорость так себе (около 1Мбит/сек в лучшем случае), но в целом была довольна,
> > > > > > > > > а последний месяц совсем беда
> > > > > > > > > постоянные, через каждые 2-3 минуты обрывы связи.
> > > > > > > > > пробовала другой комп, одалживала другой модем - все то же самое. очевидно дело в обслуживающей/ базовой станции, но как с эти бороться???
> > > > > > > > > район Большой Охты…
From:
Anonymous( )Anonymous This account has disabled anonymous posting.
OpenID( )OpenID You can comment on this post while signed in with an account from many other sites, once you have confirmed your email address. Sign in using OpenID.
User
Account name:
Password:
If you don't have an account you can create one now.
Subject:
HTML doesn't work in the subject.

Message:

 
Notice: This account is set to log the IP addresses of everyone who comments.
Links will be displayed as unclickable URLs to help prevent spam.

Profile

iriska_spb: Becoming Jane (Default)
Ириска Питерская

February 2013

S M T W T F S
     12
3 456789
10111213141516
17181920212223
2425262728  

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 26th, 2017 10:38 am
Powered by Dreamwidth Studios